¿Es reembolsable el pago?▼
Sí. El pago es reembolsable antes de que se le preste el servicio. Consulte las condiciones generales para obtener más información.
Atención al cliente
No he recibido ninguna confirmación de pedido▼
Comenzamos a registrar el servicio para usted aproximadamente 12 horas antes del inicio del periodo de validez. En caso de inicio el mismo día, en los 5 minutos siguientes a la recepción del pago.
Si desea recibir inmediatamente sus datos de activación, puede iniciar el registro inmediatamente en la dirección que le enviamos en el primer correo electrónico.Puede que ni siquiera reciba un correo electrónico confirmando la recepción de su pago (por ejemplo, debido a una dirección de correo electrónico incorrecta). En este caso, por favor:
- compruebe primero su carpeta de correo no deseado
- si no encuentra ninguna información nuestra aquí, intente encontrar su pedido a través del formulario anterior
- en la página encontrada podrá corregir su dirección de correo electrónico y seguir el estado de su pedido
Si no encuentra su dirección para gestionar su pedido, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento
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Quiero cambiar mis datos de registro▼
Comenzamos a registrar el servicio para usted aproximadamente 12 horas antes del inicio del periodo de validez. En caso de inicio el mismo día, en los 5 minutos siguientes a la recepción del pago.
Mientras tanto, los datos pueden modificarse a través de la página de detalles del pedido. Encontrará esta dirección en todos los correos electrónicos que le enviemos.
Si no ha recibido un correo electrónico confirmando la recepción del pago (por ejemplo, debido a una dirección de correo electrónico incorrecta). En este caso, por favor:
- compruebe primero su carpeta de correo no deseado
- si no encuentra ninguna información nuestra aquí, intente encontrar su pedido a través del formulario anterior (Comprobar estado del pedido)
- en la página encontrada podrá entonces editar sus datos y seguir el estado de su pedido
Si su pedido ya ha sido procesado, no es posible modificar ningún dato. Tenga en cuenta que en caso de introducir datos incorrectos (en particular, el país de matriculación del vehículo, el número de matrícula, la fecha de caducidad)
la viñeta no será válida y el servicio deberá adquirirse de nuevo.
Gracias por su comprensión.
El pago ha salido de mi cuenta pero no he recibido ningún correo electrónico▼
Como se indica en nuestros términos y condiciones, comenzamos a procesar el servicio tan pronto como el pago llega al sistema.Puede haber varias razones por las que el pago no se acredita. Desde que su entidad bancaria haya enviado el pago con retraso hasta problemas técnicos. En pocas palabras, hasta que no veamos el pago en nuestro sistema, no consideramos el pedido completado por su parte. Tomamos todas las medidas posibles para emparejar correctamente todos los pagos que nos llegan, lo que se traduce en una tasa de error de una centésima parte. Si no recibe un correo electrónico informándole de que se ha recibido el pago en un plazo máximo de 1 hora desde el pago (compruebe también su carpeta de correo no deseado), póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Sólo así podremos garantizar el buen desarrollo de su pedido. Tenga en cuenta que sólo empezamos a trabajar en un pedido cuando el pago se recibe en el sistema, no cuando el pago se envía (o simplemente se bloquea) por parte del cliente. No nos hacemos responsables de los daños que se produzcan antes de recibir el pago. Gracias por su comprensión.
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Tengo otra pregunta para usted.▼
Si ninguna de las respuestas se ajusta a sus necesidades, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento y estaremos encantados de atenderle.
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Asistencia por correo electrónico
Para realizar una solicitud de atención al cliente, puede enviar un correo electrónico a la dirección que figura a continuación:
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Para resolver rápidamente sus dudas relacionadas con el pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del número de teléfono WhatsApp (los mensajes son gratuitos, sólo se pagan los datos de la conexión a Internet).
Atención al cliente
Asistencia en línea 24 horas al día, 7 días a la semana
Para procesar su solicitud con mayor rapidez, le rogamos que nos facilite la dirección de correo electrónico que nos proporcionó al registrarse, la matrícula de su coche y la fecha de su pedido. Gracias por su comprensión.
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