1. GIỚI THIỆU
1.1 Trang web (sau đây gọi là "Trang web") được điều hành bởi công ty có trụ sở chính tại (sau đây gọi là "Công ty").
1.2 Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ trung gian thanh toán phí sử dụng đường bộ thu phí ở Châu Âu (sau đây gọi là “Dịch vụ”).
1.3 Các điều khoản và điều kiện chung này dành cho Trang web (sau đây gọi là "GTC") điều chỉnh các quyền và nghĩa vụ chung của các bên ký kết phát sinh liên quan đến hoặc trên cơ sở hợp đồng cung cấp dịch vụ (sau đây gọi là "Hợp đồng") được ký kết thông qua Trang web.
1.4 Khách hàng là bất kỳ khách truy cập nào vào Trang web, bất kể họ là người tiêu dùng hay doanh nghiệp (sau đây gọi là “Khách hàng”).
1.5 Người tiêu dùng là người khi ký kết và thực hiện Hợp đồng không hành động trong phạm vi hoạt động thương mại hoặc hoạt động kinh doanh khác của mình (sau đây gọi là "Người tiêu dùng").
1.6 Công ty sẽ thanh toán phí sử dụng mạng lưới đường bộ thu phí của Châu Âu thay mặt cho Khách hàng trực tiếp cho nhà điều hành các trang web sau tại quốc gia đã cho
1.7 Khách hàng thừa nhận rằng đối tượng của Dịch vụ không phải là việc bán tem điện tử hoặc việc cung cấp quyền sử dụng đường bộ. Công ty không phải là đối tác kinh doanh của bất kỳ cơ quan công quyền nào thu phí sử dụng đường bộ.
1.8 Các điều khoản khác với các Điều khoản và Điều kiện Chung này có thể được thỏa thuận trong hợp đồng bằng văn bản. Các điều khoản khác biệt trong hợp đồng sẽ được ưu tiên hơn các điều khoản của GTC này.
1.9 Các điều khoản của GTC này là một phần không thể thiếu của Hợp đồng được ký kết thông qua Trang web. Hợp đồng và GTC được lập bằng tiếng Séc.
1.10 Công ty có thể thay đổi hoặc sửa đổi nội dung của GTC. Điều khoản này không ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ phát sinh trong thời gian hiệu lực của phiên bản GTC trước đó.
1.11 Bằng cách truy cập vào bất kỳ Trang web nào, Khách hàng xác nhận rằng mình đã đọc nội dung của các GTC này và cam kết tuân thủ chúng.
2. KẾT THÚC HỢP ĐỒNG
2.1 Để đặt Dịch vụ, Khách hàng sẽ thực hiện các bước sau:
(a) lựa chọn loại xe muốn sử dụng trên đường thu phí;
(b) nhấp vào nút "Mua" hoặc "Đặt hàng" (tùy thuộc vào phiên bản hiện tại và bản dịch của trang)
(c) lựa chọn thời gian mà mình muốn đi trên đường thu phí;
(d) chọn quốc gia đăng ký biển số xe và số biển số xe
(e) hoặc tùy thuộc vào loại dịch vụ, hãy chọn và điền thông tin bổ sung cần thiết để hoàn tất Đơn hàng (mã VIN của xe, loại ổ đĩa)
(f) xác nhận dữ liệu đã nhập và xác nhận sự đồng ý của họ với các GTC này bằng cách nhấp vào nút "Tôi đồng ý với các điều khoản và điều kiện chung";
(sau đây gọi chung là “Lệnh”).
2.2 Trước khi gửi Đơn hàng, Khách hàng được phép kiểm tra và thay đổi dữ liệu đã nhập vào Đơn hàng, đồng thời kiểm tra khả năng phát hiện và sửa lỗi xảy ra khi nhập dữ liệu vào Đơn hàng của Khách hàng. Công ty coi dữ liệu được cung cấp trong Đơn hàng là chính xác. Tính hợp lệ của Đơn hàng phụ thuộc vào việc hoàn tất mọi dữ liệu bắt buộc trong Biểu mẫu Đặt hàng và xác nhận của Khách hàng rằng mình đã đọc các GTC này.
2.3 Đơn hàng của Khách hàng được đặt thông qua Trang web là một đề xuất ràng buộc để ký kết Hợp đồng với Công ty. Sau khi Khách hàng thanh toán, Công ty sẽ xác nhận đã nhận được thanh toán qua email với nội dung "Đã nhận đơn hàng". Khách hàng đồng ý và chấp nhận rằng email này không có nghĩa là đơn hàng đã được hoàn tất.
2.4. Sau khi Công ty xác minh dữ liệu, dịch vụ sẽ được cung cấp cho Khách hàng trong thời gian hợp lý, với điều kiện dữ liệu là chính xác. Nếu dữ liệu do Khách hàng cung cấp không chính xác, yêu cầu sửa dữ liệu sẽ được gửi tới Khách hàng qua đường điện tử để Đơn hàng có thể được hoàn tất. Công ty không chịu trách nhiệm về những thiệt hại mà Khách hàng phải chịu trong thời gian Khách hàng không phản hồi các yêu cầu cần thiết của Công ty để hoàn tất Đơn hàng.
2.5 Hợp đồng được ký kết khi Xác nhận đơn hàng được gửi đến Địa chỉ điện tử của Khách hàng. Khách hàng được thông báo rõ ràng rằng dịch vụ chỉ hoạt động tại thời điểm này.
2.5 Tất cả các Đơn hàng được Công ty chấp nhận đều có tính ràng buộc.
2.6 Khách hàng đồng ý sử dụng phương tiện liên lạc từ xa khi ký kết Hợp đồng. Khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh khi sử dụng phương tiện liên lạc từ xa liên quan đến việc ký kết Hợp đồng (chi phí kết nối internet).
2.7 Hợp đồng là cơ sở pháp lý mà Công ty hành động thay mặt cho Khách hàng.
2.8 Khách hàng đồng ý rằng Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ dữ liệu nào được điền không chính xác trên trang web của Công ty và chịu toàn bộ trách nhiệm cho bất kỳ chi phí bổ sung nào phát sinh do đó.
2.8.1 Khách hàng đồng ý rằng thông tin đăng ký được cung cấp trong email xác thực là hợp lệ, bao gồm quốc gia đăng ký xe, số biển số xe và ngày hết hạn. Khách hàng đồng ý kiểm tra dữ liệu cuối cùng về mặt hình ảnh và văn bản và đồng ý rằng Công ty không chịu trách nhiệm về những thiệt hại phát sinh do dữ liệu không chính xác được Khách hàng điền hoặc thay đổi trực tiếp ở bất kỳ giai đoạn nào của đơn hàng hoặc do Công ty thực hiện theo sáng kiến của Khách hàng (trên trang web, qua điện thoại, qua email hoặc thông qua bất kỳ hình thức liên lạc kỹ thuật số nào khác).
2.9 Công ty có trách nhiệm gửi thông tin liên lạc điện tử từ máy chủ của Công ty.
2.10. Khách hàng phải biết tất cả các yêu cầu về giao tiếp qua email và sẽ đảm bảo mọi thứ cần thiết để nhận email hoặc các hình thức giao tiếp khác. Người đó đồng ý rằng trong trường hợp email không được gửi đến do sự cố từ phía Khách hàng (email bị đánh dấu là thư rác, email không được gửi đến do lỗi phần mềm từ phía Khách hàng), Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào gây ra hoặc chi phí bổ sung trong những trường hợp mà Công ty không thể tác động (kết nối internet của Khách hàng không hoạt động, chuyển vùng bị vô hiệu hóa, v.v.).
2.11. Các phương pháp liên lạc thay thế (SMS, Whatsapp, Thông báo đẩy và các phương pháp khác) phải tuân theo các điều kiện tương tự như liên lạc qua email. Khách hàng chịu trách nhiệm về việc không cung cấp thông tin theo mẫu này trong những trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty (kết nối internet của Khách hàng không hoạt động, chuyển vùng bị tắt, v.v.).
2.12. Trong trường hợp Công ty không thể cung cấp dịch vụ cho Khách hàng (Dịch vụ đã hoạt động, không thể mua), Khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán mà không chậm trễ.
2.13. Khách hàng đồng ý rằng trong trường hợp nhận được bất kỳ yêu cầu nào liên quan đến dịch vụ đã đặt, khách hàng sẽ chuyển tiếp thông tin này cho Công ty ngay lập tức, nhưng không quá 2 ngày sau khi nhận được yêu cầu. Trong trường hợp không tuân thủ thời hạn này, Khách hàng đồng ý không yêu cầu Công ty bồi thường bất kỳ khoản nào.
3. GIÁ DỊCH VỤ VÀ ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN
3.1 Trang web có chứa thông tin về giá của Dịch vụ và giá phí sử dụng đường thu phí. Giá được liệt kê bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có). Giá vẫn có hiệu lực trong thời gian hiển thị trên Trang web. Điều khoản này không hạn chế khả năng của Công ty trong việc ký kết Hợp đồng theo các điều kiện được đàm phán riêng.
3.2 Khách hàng có thể thanh toán giá Dịch vụ và phí sử dụng đường thu phí cho Công ty theo những cách sau:
(a) bằng cách chuyển khoản vào tài khoản của Công ty;
(b) thanh toán không dùng tiền mặt bằng thẻ thông qua cổng thanh toán;
(c) thanh toán không dùng tiền mặt qua Paypal.
(d) thanh toán không dùng tiền mặt qua Stripe.
3.3 Trong trường hợp thanh toán không dùng tiền mặt, nghĩa vụ thanh toán giá của Khách hàng được hoàn thành tại thời điểm số tiền có liên quan (tổng giá của Dịch vụ và phí sử dụng đường thu phí của Slovakia hoặc Áo) được ghi có vào tài khoản của Công ty. Nếu Khách hàng không thanh toán đúng giá và đúng hạn, Hợp đồng sẽ chấm dứt trừ khi Công ty thông báo cho Khách hàng theo cách khác.
3.4 Trong trường hợp Công ty mắc lỗi kỹ thuật rõ ràng khi niêm yết giá trên Trang web hoặc trong quá trình đặt hàng, Công ty không có nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ với mức giá rõ ràng không chính xác này.
4. CUNG CẤP DỊCH VỤ
4.1 Dịch vụ được cung cấp cho Khách hàng theo cách sau khi thanh toán giá Dịch vụ và phí sử dụng đường bộ thu phí, xác nhận thanh toán phí sử dụng dịch vụ đã chọn tại quốc gia đó sẽ được gửi đến Địa chỉ điện tử của Khách hàng. Xác nhận sẽ được thực hiện dưới dạng email hoặc các phương tiện liên lạc khác và nêu rõ rằng Khách hàng đã kích hoạt dịch vụ. Khách hàng đồng ý rằng bất kỳ email nào khác KHÔNG cấu thành kích hoạt dịch vụ.
4.2 Khách hàng có nghĩa vụ tự tìm hiểu về phạm vi hiệu lực hiện tại của tem dán tại điểm đến. Khách hàng đồng ý rằng dịch vụ (trừ khi có quy định khác) không bao gồm phí cho các phần đặc biệt được đánh dấu rõ ràng là có tính thêm phí. Danh sách cụ thể các đoạn đường cao tốc phải thanh toán bổ sung tại chỗ: Autobahn 9 Pyhrn bao gồm Bosruck và đường hầm Gleinalm, A 10 Tauern Autobahn bao gồm Tauern và đường hầm Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 bao gồm Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße bao gồm đường hầm Arlberg
5. QUYỀN RÚT KHỎI HỢP ĐỒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
5.1 Theo luật pháp Châu Âu, Người tiêu dùng thường có quyền hủy Hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua dịch vụ. Xét đến bản chất và tính hiệu lực ngay lập tức của Dịch vụ, khi gửi đơn đặt hàng, Khách hàng đồng ý rõ ràng rằng thời hạn hủy đơn đặt hàng sẽ được rút ngắn liên quan đến tính hiệu lực ngay lập tức của Dịch vụ, chỉ cho đến khi bắt đầu xử lý Đơn đặt hàng (khi Dịch vụ đã được cung cấp cho Khách hàng). Từ thời điểm này, dịch vụ sẽ được cung cấp cho Khách hàng và không thể hủy đơn hàng. Ngày và giờ chính xác nhận được yêu cầu hủy dịch vụ của Công ty (không phải do Khách hàng gửi) qua email (hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng) sẽ quyết định khả năng hủy dịch vụ, nhưng chậm nhất là 1 giờ trước khi bắt đầu xử lý. Trong trường hợp có tranh chấp, ngày và giờ xử lý chính xác có thể được gửi cho Khách hàng theo yêu cầu hoặc thông tin này có thể được tìm thấy rõ ràng trên trang thông tin về đơn hàng của họ.
5.2. Về việc không thể hoàn lại tiền cho các dịch vụ đã kích hoạt từ bên thứ ba, Người tiêu dùng đồng ý và chấp nhận rõ ràng là không thể hủy Hợp đồng sau khi Công ty đã cung cấp dịch vụ cho Người tiêu dùng.
5.3. Phí hủy đơn hàng - Người tiêu dùng đồng ý chịu phí hủy đơn hàng là 40% số tiền đã thanh toán. Phí này được sử dụng để trang trải các chi phí liên quan đến phí ngân hàng, chuyển đổi tiền tệ và chi phí thời gian liên quan đến việc xử lý đơn hàng. Phí này chỉ có thể được miễn hoàn toàn trong những trường hợp đặc biệt và có thể chứng minh được (bệnh tật nghiêm trọng, không thể đi lại do bất khả kháng) và Công ty sẽ quyết định có miễn phí hay không. Phí hủy đơn hàng, trừ khi có quy định khác, sẽ được thanh toán bằng hình thức thanh toán SEPA vào tài khoản (IBAN + SWIFT) do Khách hàng nhập trên trang quản lý đơn hàng trong vòng 14-31 ngày.
5.3.1 Phí hủy - Đơn hàng trùng lặp - Người tiêu dùng đồng ý rằng phí hủy không áp dụng trong trường hợp sau khi Đặt hàng với Công ty, Người tiêu dùng lại đặt dịch vụ trùng lặp từ nhà cung cấp khác, do đó không thể cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, Người tiêu dùng sẽ được liên hệ để đưa ra lựa chọn thay đổi ngày hiệu lực hoặc sử dụng dịch vụ cho xe khác. Người tiêu dùng đồng ý rõ ràng rằng do cần nhiều thời gian hơn để giải quyết đơn hàng như vậy nên việc hủy Đơn hàng là không thể.
6. QUYỀN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU SUẤT KHUYẾT TẬT
6.1 Quyền và nghĩa vụ của các bên ký kết liên quan đến các quyền phát sinh từ việc thực hiện không đúng được điều chỉnh bởi các quy định pháp lý ràng buộc chung có liên quan.
6.2 Trong trường hợp có bất kỳ thiếu sót hoặc bất thường nào trong việc cung cấp Dịch vụ, Khách hàng có nghĩa vụ phải thông báo ngay cho Công ty về những khiếm khuyết được xác định trong Dịch vụ, đặc biệt là qua email. Thông tin liên lạc được cung cấp trên Trang web.
6.3 Công ty có nghĩa vụ phải cấp cho Khách hàng một văn bản xác nhận về thời điểm Khách hàng thực hiện quyền đối với việc thực hiện không đúng, trong đó có nội dung khiếu nại; và xác nhận ngày và phương pháp xử lý khiếu nại.
6.4 Công ty có nghĩa vụ thông báo cho Khách hàng rằng khiếu nại đã được giải quyết và cách giải quyết, đến địa chỉ điện tử của Khách hàng.
6.5 Nếu lỗi có thể khắc phục được, Khách hàng có thể yêu cầu sửa chữa hoặc hoàn thiện phần còn thiếu hoặc giảm giá hợp lý. Nếu không thể khắc phục được lỗi, Khách hàng có thể hủy Hợp đồng hoặc yêu cầu giảm giá hợp lý.
6.6 Khiếu nại của người tiêu dùng, bao gồm cả việc loại bỏ khiếm khuyết, sẽ được xử lý mà không chậm trễ quá mức, chậm nhất là 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại. Sau khi thời hạn này kết thúc, người tiêu dùng sẽ được hưởng các quyền tương tự như trường hợp vi phạm nghiêm trọng Hợp đồng.
6.7 Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thương tích hoặc thiệt hại nào đối với tài sản, dù trực tiếp hay gián tiếp, do lỗi trong Dịch vụ gây ra, trừ khi mất mát, thương tích hoặc thiệt hại đối với tài sản đó là do sự bất cẩn, thiếu sót hoặc cố ý của Công ty.
7. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ KHÁC CỦA CÁC BÊN KÝ HỢP ĐỒNG
7.1 Công ty có quyền hủy Hợp đồng do không có khả năng thanh toán phí sử dụng đường thu phí Châu Âu. Công ty sẽ thông báo ngay cho Khách hàng về việc này thông qua Địa chỉ điện tử của Khách hàng và sẽ trả lại toàn bộ số tiền đã nhận từ Khách hàng theo Hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ ngày thông báo rút khỏi Hợp đồng, theo cách thức mà cả hai bên đều chấp nhận được (theo thỏa thuận trước đó) hoặc theo cách thức do Khách hàng chỉ định.
7.2 Công ty xử lý khiếu nại của Khách hàng thông qua địa chỉ điện tử . Công ty sẽ gửi thông tin về việc xử lý khiếu nại của Khách hàng đến địa chỉ điện tử của Khách hàng.
7.3 Nếu Khách hàng là người tiêu dùng, Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc, mã số 00020869, có trụ sở chính tại Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2 – Nové Město, địa chỉ internet: https://adr.coi.cz/cs , chịu trách nhiệm giải quyết ngoài tòa án các tranh chấp của người tiêu dùng phát sinh từ Hợp đồng. Ngoài ra, người tiêu dùng có quyền sử dụng nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến có tại địa chỉ internet http://ec.europa.eu/consumers/odr.
7.4 Điểm liên hệ với người tiêu dùng theo Quy định (EU) số 2014/111 của Nghị viện Châu Âu và Hội đồng. 524/2013 ngày 21 tháng 5 năm 2013 về giải quyết tranh chấp trực tuyến cho người tiêu dùng và sửa đổi Quy định (EC) số 2006/2004 và Chỉ thị 2009/22/EC (Quy định về giải quyết tranh chấp trực tuyến cho các tranh chấp của người tiêu dùng) là Trung tâm người tiêu dùng châu Âu Cộng hòa Séc, có trụ sở chính tại Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2 – Nové Město, địa chỉ internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz .
8. GIAO HÀNG
8.1 Trừ khi có quy định khác, mọi thông báo gửi đến Khách hàng đều có thể được thực hiện dưới dạng tin nhắn điện tử gửi đến Địa chỉ điện tử của Khách hàng.
9. ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG
9.1 Nếu mối quan hệ được thiết lập theo Hợp đồng có yếu tố quốc tế (nước ngoài), thì các bên ký kết đồng ý rằng mối quan hệ đó được điều chỉnh bởi luật pháp Séc. Điều này không ảnh hưởng đến quyền của Người tiêu dùng phát sinh từ các quy định pháp lý ràng buộc chung.
9.2 Nếu bất kỳ điều khoản nào của GTC là không hợp lệ hoặc không có hiệu lực, hoặc trở nên như vậy, thì điều khoản không hợp lệ đó sẽ được thay thế bằng một điều khoản có ý nghĩa gần nhất có thể với điều khoản không hợp lệ. Sự vô hiệu hoặc không có hiệu lực của một điều khoản sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản khác.
9.3 Hợp đồng mua bán được Công ty lưu trữ dưới dạng điện tử và bên thứ ba không thể truy cập được.
9.4 Phụ lục của các GTC này là mẫu đơn xin hủy hợp đồng của người tiêu dùng.
9.5 Các GTC này có hiệu lực vào ngày 9 tháng 11 năm 2023